Foire Aux Questions (FAQ)

Produits

• Quels sont les engagements d’Aliscential en matière de qualité et de naturalité ?

  Aliscential s’engage à proposer des soins naturels et minimalistes, formulés avec des ingrédients de haute qualité sélectionnés pour leur efficacité et leur innocuité.
  Nous privilégions les actifs végétaux et les compositions courtes et transparentes, tout en excluant les composants controversés (ex.: parabènes, silicones, huiles minérales et paraffines, PEG/PPG, etc).
  Fabriqués en Suisse selon des normes strictes, nos produits allient naturalité, sécurité et plaisir sensoriel.

  La naturalité, la transparence et l’élégance sont au cœur de notre démarche, pour offrir à chaque peau des soins sains, efficaces et respectueux.

• Quels ingrédients utilisez-vous ?

  Nous travaillons majoritairement avec des huiles végétales, des hydrolats, des beurres et des extraits et actifs botaniques, choisis pour leurs bienfaits prouvés sur la peau. Nos fiches produits présentent la composition complète (INCI). Pour encore plus de clarté, vous pouvez retrouver la description détaillée de nos ingrédients dans notre glossaire.

• VOS PRODUITS SONT-ILS TESTÉS SUR LES ANIMAUX?

  Non. Conformément à la réglementation européenne et à nos valeurs, aucun produit ni ingrédient Aliscential n’est testé sur les animaux.

• Où sont fabriqués vos produits?

  Tous nos produits sont fabriqués en Suisse, dans le respect de normes de qualité strictes. Chaque formule est développée et produite localement, garantissant savoir-faire, transparence, traçabilité et excellence.

• COMMENT CHOISIR LES PRODUITS ADAPTÉS À MA PEAU?

  Pour déterminer les produits adaptés à votre type de peau, consultez notre guide sur le choix des produits en fonction de votre type de peau, disponible sur notre site web. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir des conseils personnalisés.

• COMMENT UTILISER VOS PRODUITS DE MANIÈRE OPTIMALE?

  Les instructions d’utilisation sont précisées sur chaque emballage et page produit. Nos soins sont conçus pour s’intégrer facilement à vos rituels de beauté. Pour des conseils d’utilisation plus détaillés, veuillez consulter la page du produits sur notre site.

• QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DE VOS PRODUITS?

  La durée de conservation de nos produits varie en fonction du produit: entre 6 à 12 mois après ouverture. Vous trouverez la date de péremption sur l’emballage de chaque produit. Pour maximiser la durée de vie, conservez-les dans un endroit frais et sec.

• PUIS-JE OBTENIR DE L'AIDE POUR CHOISIR LES PRODUITS SUR VOTRE E-SHOP ?

  Absolument ! Notre équipe de service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir les produits les mieux adaptés à vos besoins. Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne.

Commande & livraison

• Comment puis-je passer commande ?

  Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, puis de suivre les étapes du processus de commande. Une fois que vous avez ajouté des produits à votre panier, cliquez sur « Passer à la caisse » pour finaliser votre commande.

• QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

  Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.), Twint, PayPal, et d’autres méthodes de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations personnelles.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Vos commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais varient selon la destination. Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition.

• COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

  Un lien de suivi est automatiquement envoyé par email après l’expédition de votre colis.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email et nous ferons le nécessaire.

Retours & offres

• Quelle est votre politique de retour ?

  En cas de défaut, merci de nous contacter immédiatement à info@aliscential.com. Les articles doivent être retournés intacts, complets, dans leur emballage d’origine avec le bordereau de livraison, sous 7 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous offrons les frais de port pour un échange.

• Proposez-vous des réductions ou codes promo ?

  Nous offrons ponctuellement des promotions spéciales ou codes exclusifs via notre newsletter et nos réseaux sociaux. Abonnez-vous pour en profiter !

Données & service client

• QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EN MATIÈRE DE DONNÉES PERSONNELLES?

  Nous respectons la confidentialité de vos données personnelles et ne les utilisons que dans le cadre de votre commande et de la relation client. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.

• Comment contacter le service client ?

  Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sur notre site web, par e-mail à info@aliscential.com. Nous vous répondons rapidement.