Politique de remboursement

 Dernière mise à jour : juin 2026

Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour trouver une solution rapide.

1. Vérification à la réception

Vérifiez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à info@aliscential.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Une photo du produit concerné

Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures.

2. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@aliscential.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Article intact, non ouvert et non utilisé
• Emballage d'origine avec étiquettes et références
• Bordereau de livraison joint
• Retour effectué dans les 14 jours suivant votre notification

Les frais de retour sont à votre charge.

Le retour n'est pas accepté pour :

• Les produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène
• Les articles endommagés par une mauvaise utilisation
• Les articles incomplets ou sans emballage d'origine

4. Échange

Vous souhaitez échanger un article ? Contactez-nous à info@aliscential.com. En cas d'échange accepté, les frais de port de votre nouvelle commande sont offerts.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 30 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

6. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons selon votre préférence :

• Le remplacement du produit
• Un avoir
• Un remboursement intégral

Contact info@aliscential.com Réponse sous 48h — du lundi au vendredi