Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Identification
Le site aliscential.com est exploité par :
Raison individuelle 1 chemin Marc-Emery — 1239 Collex — Suisse Contact : info@aliscential.com
Le site est hébergé par Shopify Inc.
2. Champ d'application et acceptation
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur aliscential.com. En validant votre commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces CGV dans leur intégralité.
Nous vous conseillons de les sauvegarder ou de les imprimer pour référence future. La version applicable est celle en ligne au moment de votre commande.
En passant commande, vous garantissez être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.
3. Accessibilité du site
Le site aliscential.com est accessible en principe 24h/24, 7j/7, sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure. Aliscential ne peut être tenue responsable en cas d'indisponibilité temporaire du site, de problème de connexion ou d'interruption du réseau.
Vous êtes responsable de votre équipement et de la confidentialité de vos identifiants de connexion. En cas d'utilisation frauduleuse de votre compte, contactez-nous immédiatement à info@aliscential.com.
4. Processus de commande
4.1. Sélection des articles Vous sélectionnez les articles de votre choix et les ajoutez à votre panier. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment avant validation.
4.2. Identification Lors de la commande, vous pouvez vous connecter à votre compte client ou commander en tant qu'invité. Dans les deux cas, vous devrez indiquer vos nom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes.
4.3. Validation et confirmation Après avoir vérifié votre panier, vos informations de livraison et accepté les présentes CGV, vous cliquez sur le bouton de paiement pour finaliser votre commande. Cette action constitue une signature électronique valant acceptation ferme et définitive.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé récapitulant le numéro de commande, les articles, les prix et les informations de livraison. Aliscential se réserve le droit de refuser toute commande en cas d'erreur manifeste de prix, de litige existant ou de refus d'autorisation bancaire.
5. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison vous sont communiqués clairement avant la validation définitive de votre commande.
Aliscential se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande.
6. Paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa · Mastercard · American Express · Apple Pay · PayPal · Twint
Le paiement est exigible au moment de la commande. Vos données de paiement sont traitées de manière entièrement sécurisée — Aliscential n'y a pas accès. Le paiement n'est considéré comme effectué qu'à compter de l'encaissement complet des sommes dues.
7. Disponibilité
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après votre commande, nous vous en informons par e-mail dans les meilleurs délais et vous proposons soit un produit équivalent, soit le remboursement intégral de votre commande dans un délai de 30 jours calendaires.
Notre engagement de livraison ne peut être tenu en cas de rupture d'approvisionnement indépendante de notre volonté.
8. Livraison
Les commandes sont expédiées par La Poste Suisse dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande.
Informations importantes :
- Nous livrons dans toute l'Europe
- Nous ne livrons pas en case postale
- Nous ne livrons pas à des personnes mineures ou sous tutelle, sauf autorisation écrite d'un parent ou tuteur
- En cas d'absence lors de la livraison, le colis sera déposé dans un point de retrait à proximité
- Aliscential ne peut être tenue responsable des retards causés par une adresse incorrecte ou incomplète
9. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@aliscential.com en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter et le numéro de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, intacts et complets, accompagnés du bon de livraison, dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas d'échange, les frais de port de la nouvelle commande sont offerts.
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Aux produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Aux articles endommagés, salis ou incomplets
- Aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
10. Réclamations et service client
Vérifiez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à info@aliscential.com en joignant une photo du problème constaté et votre numéro de commande.
Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures et à trouver une solution rapide — remplacement, avoir ou remboursement selon votre préférence.
11. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Tout défaut doit nous être signalé par écrit dans les meilleurs délais après sa constatation.
En cas de défaut avéré, nous vous proposons le remplacement du produit ou, si celui-ci n'est pas possible, un remboursement.
Cette garantie ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation, d'usure normale ou d'utilisation non conforme aux instructions.
12. Responsabilité
Aliscential met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses produits et de son service. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Rupture de stock ou indisponibilité temporaire
- Dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou non conforme des produits
- Interruption du site pour maintenance ou cas de force majeure
- Retard de livraison imputable au transporteur ou à une adresse incorrecte
Il appartient au client de se renseigner sur les éventuelles restrictions douanières applicables dans son pays.
13. Force majeure
Aliscential ne peut être tenue responsable en cas d'inexécution de ses obligations due à un événement de force majeure, notamment : catastrophe naturelle, incendie, inondation, épidémie, acte de guerre ou de terrorisme, grève, défaillance des réseaux de télécommunication ou d'Internet, ou tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable.
En cas d'impossibilité de livraison persistant au-delà d'un mois, votre commande sera annulée et vous serez remboursé intégralement.
14. Protection des données personnelles
Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au Règlement général sur la protection des données européen (RGPD) pour nos clients de l'Union Européenne.
Vos données sont collectées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande et, si vous y avez consenti, à des fins marketing. Elles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec nos prestataires techniques (logistique, paiement, emailing) dans le strict cadre de l'exécution de votre commande.
Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur notre site. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits : info@aliscential.com
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de aliscential.com — textes, photos, vidéos, illustrations, logo et marque « Aliscential » — est la propriété exclusive d'Alison Velasco ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans accord écrit préalable est strictement interdite.
16. Divisibilité
Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.
17. Droit applicable et règlement des litiges
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Contactez-nous à info@aliscential.com — nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures.
À défaut de résolution amiable, le droit applicable est le droit suisse. Le for juridique est le Tribunal d'arrondissement de La Côte (Suisse).
Pour les clients de l'Union Européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
18. Mise à jour des CGV
Aliscential se réserve le droit de mettre à jour les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre commande. Nous vous conseillons de les consulter régulièrement.
Coordonnées
Alison Velasco 1 chemin Marc-Emery 1239 Collex — Suisse info@aliscential.com